Distribution du Telekom Vectoring et de la MBfD : la large bande à haut débit

Distribution du Telekom Vectoring et de la MBfD : la large bande à haut débitUn des projets majeurs de Deutsche Telekom depuis quelques années est le déploiement et la commercialisation d’un réseau à large bande couvrant l’ensemble du territoire allemand. Désigné sous le sigle MBfD (Mehr Breitband für Deutschland, Davantage de large bande pour l’Allemagne), il a bénéficié d’une manière déterminante du dynamisme de Ranger, chargé de la commercialisation des lignes à haut débit (plus de 25 Mbits/s). Une des principales approches mises en œuvre est le démarchage personnalisé dans les zones de développement du réseau. Ici aussi, la priorité est d’abord le recrutement de nouveaux clients, ensuite l’incitation à monter en gamme chez les clients actuels. Depuis plus deux ans, Ranger opère avec beaucoup de succès dans toutes les nouvelles zones vectorisées.

Pour réussir dans ces zones, une gestion focalisée des ventes est essentielle. Ses instruments sont la visualisation des zones d’extension du haut débit et la création de listes d’adresses. Celles-ci sont utilisées pour se renseigner par téléphone fixe ou mobile sur le niveau d’équipement du consommateur. Les contrats sont transmis automatiquement et suivis d’un appel de contrôle qualitatif. Ranger est responsable du suivi de la qualité et plus spécialement du respect des objectifs fixés pour les zones concernées. Le travail mené a permis d’atteindre en moins de trois mois jusqu’à 20 % de nouveaux abonnements dans les zones de développement du réseau de Deutsche Telekom.

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