Deutsche Telekom. Plus de 10 ans de réussite au service du numéro un Depuis 2004, Ranger organise et réalise la vente directe dans toute l’Allemagne des abonnements au réseau fixe de Deutsche Telekom.

La priorité numéro un est le recrutement de nouveaux clients, vient ensuite la montée en gamme des clients actuels, par exemple en « triple play », avec « Telekom Entertain ».Pour ce projet, Ranger a mis au point des outils de formation ambitieux et a organisé des sessions de formation locales.

Pour atteindre les objectifs de vente, l’entreprise mise sur divers moyens : supports de formation de qualité, e-learning, Ranger-TV, sans oublier une gamme d’incitations intelligentes à l’intention de l’équipe de vente.  

La clé de la réussite réside toutefois dans l’interfaçage des systèmes et des processus avec ceux de Deutsche Telekom. Cette interconnexion permet une gestion régionale optimale en fonction de la disponibilité des produits. Elle assure aussi la qualité des abonnements réceptionnés. Seule une telle démarche fait d’un nouveau client un client satisfait. Elle permet en outre le suivi à grande échelle de toute une série d’indicateurs clés de performance, destinés au contrôle de qualité et aux ajustements éventuellement nécessaires.Nous avons réussi, dans ce projet, à convaincre des centaines de milliers de clients à passer au triple play. Le taux de réclamation et de résiliation est le plus bas du marché. Au total, nous avons recruté plus d’un million de nouveaux clients pour Deutsche Telekom.

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