Qualité et vente : deux éléments indissociables

Pour Ranger, qualité et vente ne vont pas l’un sans l’autre. En effet, l’enjeu est d’offrir au client le meilleur conseil possible, de faire connaître votre produit, tout en protégeant votre marque. Commençons par le conseil : nos conseillers reçoivent des formations produit complètes et une assistance en matière de techniques d’approche du client. Ils sont alors prêts à remplir leur mission et à mettre leur expérience à votre service.

Une fois signé, le contrat est transmis immédiatement au centre de service Ranger. Une vérification téléphonique des données du client, des prix et bien sûr de la qualité du conseil est effectuée. Ranger poursuit une stratégie à long terme. Son but n’est pas de faire signer immédiatement un nouveau contrat à chaque contact. Le sérieux et la compétence sont les conditions de base pour réussir dans la vente. Ils sont indispensables pour obtenir les meilleurs résultats. Le tableau ci-dessous présente les éléments clés de l’assurance-qualité :

Contrôle direct

Dès sa conclusion par notre conseiller présent sur place, le contrat est immédiatement transmis à notre centre de service. Dès lors,  les données passent plusieurs contrôles de plausibilité, avant d’être transmises aux services en amont. Chaque client recruté, sans exception, est alors appelé pour un contrôle de qualité par l’un des 100 opérateurs de notre back-office. Cet entretien personnel permet de confirmer le contrat et ses termes.

La garantie post-contrat

Une enquête est toujours effectuée simultanément pour s’assurer de la qualité du conseil. Nous avons ainsi la certitude que tout ce qui est fait l’est à l’entière satisfaction de vos nouveaux clients. En cas de questions ou de problème, le dossier est transmis immédiatement à notre service qualité, qui s’efforce d’y apporter une réponse. Le contrôle direct livre dans un temps très rapide des informations sur la qualité de conseil des différents collaborateurs et permet de réagir très vite en cas de problème.

Indicateurs de qualité

L’examen synthétique et l’analyse des indicateurs de qualité sont les moyens de mesurer le succès d’une campagne de distribution. Toutes les informations sont rendues accessibles rapidement et peuvent être consultées par chacun de nos collaborateurs.

Les indicateurs de qualité, un instrument de pilotage.

Ranger enregistre, suit et analyse en permanence, à l’aide de procédés automatisés, tous les
principaux indicateurs de qualité et de performance. Résultat : nos activités sont transparentes de
bout en bout, une intervention rapide est possible. Nous sommes ainsi en mesure de garantir à nos
clients un développement optimal de leurs ventes dans d’excellentes conditions de qualité. Notre suivi
se base notamment sur des indicateurs tels que les ventes par région et par produit. Il prend
également en compte des indicateurs de qualité comme les rétractations, les erreurs de conseil, les
taux de rendement par processus, etc. Nos collaborateurs sont donc en situation d’identifier
rapidement les problèmes et de vous soumettre les évolutions nécessaires susceptibles d’y remédier.
Nous vous assurons une réelle réactivité !

Formation

Ranger fait de gros investissements dans une formation moderne de haut niveau. Cette politique nous
permet de disposer de conseillers parfaitement formés et qualifiés, capables d’expliquer au mieux,
durant l’entretien avec le client, les avantages de votre produit ou de votre service.

Prêts à relever les nouveaux défis

La formation de nos conseillers de clientèle n’est pas seulement une formation « physique », elle passe aussi par des médias interactifs. Dans ce cas, elle peut être de type formation en ligne, ou utiliser le support de notre programme d’e-learning, un outil innovant toujours au fait des dernières informations sur les produits. À cela s’ajoute Ranger-TV, une banque de vidéos, équipée actuellement de plus de 600 films, qui offre les toutes dernières actualités et documentations sur les produits et la formation. Pour compléter le tout, des formations sont organisées à intervalles réguliers localement, soit en interne par nos formateurs sur place, soit en externe par les équipes de nos partenaires. Et si, malgré tout, un client venait à lui poser « une colle », notre conseiller peut tout simplement se tourner vers l’assistance téléphonique, qui lui donnera les explications nécessaires pour répondre au mieux aux besoins du client.

Pro dans les processus

Il n’y a pas que dans la vente que nous sommes des pros. Nos processus sont la traduction de notre longue expérience des arcanes de la distribution et du savoir-faire qui en découle. Quels sont les secrets qui font de nous un champion de l’innovation dans ce domaine ?

Notre succès repose sur la qualité des données que nous collectons, dès le premier instant. Nos collaborateurs peuvent, à tout moment, accéder à nos applications, spécialement conçues pour leurs smartphones et leurs tablettes informatiques. Ils ont à leur disposition des outils de gestion territoriale sophistiqués offrant une parfaite visualisation des zones à démarcher. Le temps gagné grâce à cela est investi au bénéfice du client.À l’issue de l’entretien, le vendeur enregistre les données du client et vérifie du même coup toutes les informations en sa possession. Celles-ci font l’objet d’une vérification supplémentaire, sous la forme d’un appel téléphonique de contrôle, qui évalue aussi la qualité de l’entretien de vente.Tout ceci se fait dans le plus strict respect des impératifs de sécurité et, naturellement, de protection des données. Leur haut niveau qualitatif est aussi un gage de flexibilité en cas de changement de tarif ou de produit.Nos systèmes et nos applications sont conçus pour s’interfacer avec ceux de nos partenaires, selon le degré souhaité par ceux-ci. À votre demande, nous prenons en charge des services de back office, qui sont alors réalisés par des équipes parfaitement formées et extrêmement efficaces. Notre reporting est également du sur-mesure. Notre politique de numérisation et notre statut de champion de l’innovation s’appuient sur une équipe de développeurs en propre et sur des équipements de pointe.