Kvalita a prodej k sobě nerozlučně patří

Naším hlavním cílem je poradit zákazníkům co nejefektivněji, představit váš produkt a chránit vaši značku. Začněme od našich poradců pro zákazníky. Tito specialisté se pomocí obsáhlého produktového tréninku a podpory učí profesionálním prodejním postupům. Zároveň jsou v terénu vždy doprovázeni a sledováni zkušenými konzultanty.

Po podpisu smlouvy je objednávka ihned odeslána do centra služeb společnosti Ranger. Při následném telefonickém rozhovoru se zjišťují a hodnotí podrobnosti o zákazníkovi, o nabídnuté ceně a o kvalitě celého procesu. Rychlá obchodní dohoda nás tolik nezajímá, u každého kontaktu mezi zákazníkem a zaměstnancem se snažíme plánovat dlouhodobě. K úspěšným prodejům je nezbytné profesionální chování a odborné znalosti. Je to jediná cesta, jak dosáhnout nejlepších možných výsledků. Následující body jsou klíčovými součástmi kontroly kvality společnosti Ranger:

Přímé ověření

Jakmile náš obchodní zástupce se zákazníkem na místě podepíše smlouvu, objednávka je ihned odeslána do našeho centra služeb. Vložená data prochází několika kontrolami věrohodnosti, teprve potom jsou předána dalším oddělením. Každý zákazník (bez výjimek) je poté kontaktován jedním z více než 100 pracovníků v našem centru služeb, který ověří jeho spokojenost. Probere také se zákazníkem ještě jednou rozsah a obsah smlouvy a potvrdí, že je vše v pořádku.

Zaručené prodeje

Často zákazníky žádáme o zpětnou vazbu ohledně kvality služeb, které jim poskytujeme. Zajišťujeme tak, že dovedeme vyjít vstříc očekáváním nových zákazníků. Pokud by nastal nějaký problém nebo pokud by se objevila nějaká nejasnost, celý případ je ihned předán našemu centru péče o zákazníky, kde se vše snaží rychle vyřešit a objasnit. Přímé ověření nám umožňuje zhodnotit kvalitu služeb, kterou poskytují jednotliví obchodní zástupci, a rychle vyřešit všechny případné problémy.

Ukazatele kvality

Dlouhodobý úspěch v oblasti prodeje lze zajistit pečlivým sledováním a analýzou relevantních ukazatelů. Veškeré informace jsou rychle zveřejněny (včetně podrobností) a náš personál k nim má jednoduchý přístup.

Kontrola pomocí ukazatelů kvality

Ranger dlouhodobě nahrává, sleduje, analyzuje a automatizuje všechny klíčové ukazatele efektivity a kvality. To nám umožňuje zaručit naprostou transparentnost všech prodejních procesů a možnost přímého zásahu tam, kde je to zapotřebí. Je to náš způsob, jak zajistit, že naši klienti dosáhnout co největšího růstu prodejů při zachování nejvyšší kvality. Naše sledovací procesy zaznamenávají klíčová data, a to včetně objemu prodejů podle regionu, ukazatelů produktů a kvality, případů, kdy zákazník odstoupil od smlouvy nebo kdy nebyl spokojen s poskytnutou radou, výsledků všech procedur a mnoha dalších údajů. Našemu personálu to zároveň umožňuje brzké odhalení všech změn a problémů a rychlé zavedení příslušných protiopatření.

Tréninkový program

Do špičkového profesionálního tréninku investuje společnost Ranger značné prostředky. Naši výborně vyškolení poradci pro zákazníky jsou proto schopni jasně a dobře vysvětlit přednosti vašich produktů nebo služeb.

Připraveni na nové výzvy

Naši poradci pro zákazníky prochází jak klasickým „face-to-face“ školením, tak i výcvikem pomocí interaktivních médií. Ty jsou díky našemu inovativnímu e-learningovému programu přístupné on-line a obsahují nejnovější produktové informace. Ranger TV, databáze, která v současnosti obsahuje více než 600 filmů, poskytuje podrobné informace o produktech a tréninku. Tyto informace jsou aktualizované každý den. Klasické školení provádíme také na lokální úrovni. Tyto workshopy probíhají přímo ve vaší firmě (pod dohledem našich zkušených lektorů), nebo u zákazníků, kde na vše dohlížejí instruktoři našich produktových partnerů. A pokud zákazník položí tak obtížnou otázku, že ji nelze zodpovědět na místě, naši poradci se mohou přímou linkou spojit s podporou.

Odborné znalosti o procesu

Nejsme odborníci jen v oblasti prodejů. Naše procesy odráží naše odborné znalosti a mnoho let zkušeností s komplexními prodejními strategiemi. Co z náš činí ty nejlepší inovátory v oblasti prodejních procesů?

Už od začátku máme k dispozici kvalitní data, a na těch potom stavíme náš úspěch. Naše prodejní týmy se přes své smartphony a tablety mohou kdykoliv připojit k on-line aplikacím. Pokročilé nástroje pro regionální plánování a jasně vymezené oblasti, kam je třeba expandovat, šetří čas a umožňují našim pracovníkům trávit více času se zákazníky.

Po rozhovoru se zákazníkem zaznamená náš obchodní zástupce požadovaná data a ověří všechny informace. Vše je pak ještě jednou ověřeno při následném telefonickém hovoru, kdy je také zhodnocena kvalita služeb.

Zaručujeme nejvyšší bezpečnost dat - diskrétnost je pro nás velmi důležitá. Výborná kvalita dat nám také umožňuje zaručit maximální flexibilitu v případě jakýchkoliv změn v cenách nebo produktech.

Naše systémy a aplikace umožňují rozsáhlou integraci s partnerskými systémy, zároveň vám ale umožňují určovat míru této integrace. Můžeme se za vás také postarat o administraci. S tou si hravě poradí náš výborně proškolený tým. Naše zprávy a upozornění lze přizpůsobit vašim potřebám. Naši vývojáři a naše vynikající technologie umožňují nevídanou míru digitalizace a představují špičku v oblasti inovací.